Återbetalningspolicy

Retur- och Ångerpolicy

Returer

Hos Pryloasen vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en retur- och ångerrätt i enlighet med gällande EU-lagstiftning.

Du har rätt att begära retur inom 14 dagar från den dag då du mottagit den sista artikeln i din beställning. Om sista dagen infaller på en helgdag eller allmän helgdag förlängs tidsfristen till nästkommande arbetsdag.

För att en retur ska godkännas måste varan:

Vara i samma skick som när du mottog den
Vara oanvänd och oskadad
Ha alla etiketter kvar
Returneras i originalförpackning
Kunna styrkas med kvitto eller orderbekräftelse

För att påbörja en retur kontaktar du oss via:

E-post: info@pryloasen.se

Returer skickas till:

Pryloasen
Vattenverksgatan 7
702 27 Örebro
Sverige

Observera att returer som skickas utan att först ha godkänts av oss inte kommer att accepteras.

Returkostnad

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt eller göra en frivillig retur ansvarar du själv för kostnaden för returfrakten.

Returfraktens kostnad beror på paketets storlek, vikt och de fraktpriser som gäller vid tidpunkten för returen. Den aktuella kostnaden meddelas i samband med att din retur begärs.

Om returen beror på att varan är felaktig, skadad eller att fel produkt har levererats står Pryloasen för samtliga kostnader för returfrakten.

Ångerrätt för EU-kunder

Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du, eller någon annan som du angett, har tagit emot den sista varan i din beställning, utan att behöva ange något skäl.

Om sista dagen för ångerfristen infaller på en helgdag eller allmän helgdag förlängs fristen till nästkommande arbetsdag.

För att utöva din ångerrätt kontaktar du oss via e-post på info@pryloasen.se innan ångerfristen löpt ut.

Efter att du meddelat oss om att du vill ångra ditt köp ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Avbeställning av order

Du har rätt att avbeställa din order kostnadsfritt så länge den ännu inte har uppfyllts eller skickats från vårt lager.

När ordern har behandlats och skickats gäller istället vår ordinarie retur- och ångerpolicy.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den.

Om varan är:

Skadad
Defekt
Felaktig
Ofullständig

ber vi dig kontakta oss omgående på info@pryloasen.se så att vi kan hjälpa dig med ersättning, byte eller återbetalning.

Varor som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten eller returmöjligheten:

Livsmedel och andra färskvaror
Specialbeställda eller personanpassade produkter
Hygien- och egenvårdsprodukter där förseglingen brutits
Farliga material eller brandfarliga vätskor och gaser

Om du är osäker på om en produkt omfattas av returrätten är du välkommen att kontakta oss innan köp.

Byten

Om du önskar byta till en annan produkt rekommenderar vi att du först returnerar den ursprungliga varan och därefter lägger en ny beställning när returen har godkänts.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som anges av transportören och försändelsen returneras till oss debiteras en fast administrativ avgift om 149 kr.

Avgiften täcker de kostnader som uppstår för hantering och retur av försändelsen. Ingen ytterligare avgift debiteras för ej uthämtade paket.

Om du önskar att paketet skickas ut på nytt debiteras ny fraktkostnad.

Återbetalningar

När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt den ordinarie leveranskostnaden för beställningen. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen genomförs senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit den returnerade varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.

Vid frivillig retur återbetalas inte kostnaden för returfrakten. Returfrakten bekostas av kunden och kostnaden varierar beroende på paketets storlek och vikt.

Om det har gått mer än 14 dagar sedan returen godkänts utan att du mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på:

info@pryloasen.se

Genom att handla på Pryloasen.se accepterar du denna retur- och ångerpolicy.